Dagens gästbloggare är Elin Roxhage, Marknadsansvarig Questback Sverige. Hon bloggar om att företag idag står inför fler och mer komplexa utmaningar än tidigare. Digital Darwinism belyser svårigheterna som uppstår då företag försöker hålla jämna steg med sina kunder, i en tid då samhälle och teknik utvecklas snabbare än företagen.

De smarta företagen överlever

Begreppet Digital Darwinism belyser svårigheterna som uppstår då företag försöker hålla jämna steg med sina kunder, i en tid då samhälle och teknik tenderar att utvecklas snabbare än företagen. Många företag är benägna att arbeta enligt traditionella interna beslutsprocesser, där anpassningen till ”världen utanför” sker långsamt. Samtidigt ställs nya krav från kunder, som är vana vid transparens och snabba besked. De utgår från att servicen är individuellt anpassad och kompatibel med det som är nytt. Eller så får det vara.

Arbeta kundnära för framgång

Idag är det upplevelser, egna och vännernas, som påverkar vid ett köpbeslut. Hur var bemötandet i butiken? Höll varan måttet? Var kundtjänstpersonalen snabb och tillmötesgående? Aldrig har det varit så lätt att dela, sprida och slutligen byta leverantör. För några år sedan berättade en missnöjd kund sin historia för en handfull människor, i värsta fall skrevs en insändare i lokaltidningen. Idag når budskapet flera hundra, rent av tusentals, inom loppet av några sekunder, genom möjligheten att dela via Facebook. Omvänt är detta givetvis en fördel; nya, smarta aktörer utnyttjar spridningen och bygger upp verksamheten i tysthet, men kundnära, och exploderar sedan i rätt kanaler. Och såväl publicitet som köpsiffror skjuter i höjden.

Ett utifrån-in perspektiv ger försprång

Att förstå och interagera med kundbasen utgör nyckeln till överlevnad. Vilka utmaningar står kunden inför? I vilken situation? Erbjuder vi lösningen? Och gör vi det i rätt ögonblick? Allt detta bör företag fråga sig idag, på regelbunden basis.

Möjlighet till dialog utvecklar de flesta affärsrelationer. Genom att kontinuerligt samla in, analysera och agera på affärskritisk information har företag en ärlig chans att hålla jämna steg med kundbasen. Här ger dessutom den digitala världen nästintill oändliga möjligheter till dialog. Ställ frågor i sociala medier, arbeta med mobilanpassade undersökningar och låt tjänsteutvärderingen skickas automatiskt vid köptillfället. På så sätt öppnar du inte bara upp för dialog vid rätt ögonblick, du får dessutom tillgång till värdefull information om varumärke, tjänst och produktutbud.

Digital Darwinism innebär ett nytt sätt att tänka och agera och det är svårt att sia om hur relationen mellan företag och kunder ser ut i framtiden. Klart är dock, att du som tidigt etablerar en dialog med dina kunder, har ett försprång i den nya tiden.

Hur kan QuestBack hjälpa dig?

Vi på QuestBack tror att de företag och organisationer som kommer att lyckas i framtiden, är de som känner sina kunder och intressenter; vad de gör, vad de tänker och hur de känner – och som vet hur man skapar värde för dem genom att agera på den kunskapen.

QuestBacks webbaserade tjänster för undersökningar gör det möjligt för dig att överblicka feedback, ta tillvara på idéer och vidta åtgärder där det behövs. Vår flexibla plattform gör det möjligt att utföra undersökningar på webben, via mailutskick och genom smartphone och surfplatta.

Vill du veta mer om QuestBack? Klicka här, maila info@questback.se eller ring 08-440 88 00.

/Elin Roxhage, Marknadsansvarig Questback Sverige